Η Eξυπηρέτηση του πελάτη

Oι πελάτες σήμερα έχουν πολλές επιλογές και είναι γνώστες των όσων συμβαίνουν στην αγορά, έτσι ώστε δεν μπορούν να ξεγελαστούν εύκολα, ούτε να πεισθούν τόσο γρήγορα όσο στο παρελθόν. Oι πωλητές χρειάζονται κάτι περισσότερο από έναν ωραίο τρόπο ομιλίας και ένα λαμπερό χαμόγελο, πρέπει ν’ αναπτύξουν σχέσεις με τους πελάτες, να μιλάνε με αυτούς και όχι προς αυτούς. Kαμιά επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει, και ούτε φυσικά να ακμάσει, χωρίς πελάτες. Στο εγχειρίδιο αυτό λοιπόν παρουσιάζονται με τρόπο απλό και συνοπτικό, όλα τα μυστικά προκειμένου να τους κερδίσει,διατηρήσει και αυξήσει.

Περιεχόμενα